Cómo contestar una reseña mala con ChatGPT

Guía gratis de OFA.

Te han dejado una reseña de una estrella. Sienta fatal, y contestar en caliente casi siempre sale peor.

Aquí tienes un texto ya hecho para pegar en ChatGPT. Tú pones los datos de tu negocio y la reseña. Te devuelve una respuesta para que la revises y la publiques.

Piensa una cosa: la respuesta no la lee solo quien se quejó. La leen todos los que miran tus reseñas antes de venir.

Lo que necesitas

• ChatGPT. La versión gratis sirve.
• La reseña que quieres contestar.

Paso 1 · Pon tus datos

Copia el texto de abajo y cambia lo que va entre corchetes:

• [NOMBRE DEL NEGOCIO], [TIPO DE NEGOCIO] y [PUEBLO O CIUDAD].
• [CÓMO PUEDEN HABLAR CONTIGO]: por ejemplo, "en el WhatsApp del bar" o "en la barra, preguntando por mí".
• [TU NOMBRE], para firmar.

Paso 2 · Pega la reseña y envíalo

La reseña va al final, donde pone [PEGA AQUÍ LA RESEÑA].

Vas a escribir la respuesta a una reseña mala de Google de mi negocio.

Mi negocio: [NOMBRE DEL NEGOCIO], un [TIPO DE NEGOCIO] en [PUEBLO O CIUDAD].
Para hablar conmigo en privado: [CÓMO PUEDEN HABLAR CONTIGO].
Firmo yo: [TU NOMBRE].

Reglas:
- Como mucho 5 frases cortas.
- Trata al cliente igual que él te trata: si escribe de tú, de tú; si escribe de usted, de usted.
- Empieza dándole las gracias por contarlo.
- Pide perdón por lo que falló, en concreto, sin excusas y sin echar la culpa a nadie.
- No discutas ni le quites la razón.
- Ofrécele hablarlo en privado, como pone arriba.
- No digas nada del cliente ni de su visita que él no haya puesto en la reseña.
- No prometas descuentos, invitaciones ni nada que yo no te haya dicho.
- Nada de frases de empresa como "lamentamos las molestias ocasionadas". Que suene a una persona de barrio.
- Termina con mi nombre.
- Dame solo la respuesta, lista para pegar. Sin títulos, sin comillas y sin explicarme nada.

La reseña es esta:
[PEGA AQUÍ LA RESEÑA]

Paso 3 · Léela antes de publicarla

ChatGPT se equivoca. Antes de pegarla en Google, mira que:

• No diga nada que no sea verdad.
• No prometa nada que no vayas a cumplir.
• No cuente nada del cliente que él no haya contado.
• Lleve tu nombre.

Si sale un título encima, no lo copies.

Si algo no te gusta, díselo con tus palabras: "más corta", "menos seria", "quita lo del descuento".

Lo que nunca va en una respuesta

• Discutir. Aunque tengas razón. En público, una discusión te deja peor a ti que al cliente.
• Excusas. "Es que ese día éramos pocos" suena a que te da igual.
• Datos del cliente. Ni su nombre completo, ni qué pidió, ni cuándo vino, si él no lo ha dicho. En una clínica, ni siquiera confirmes que es paciente.

Si la reseña es falsa o insulta

No la contestes en caliente. Escríbenos y lo miramos contigo.

¿Prefieres que te lo dejemos preparado para tu negocio?

Escríbenos por Instagram a @optimum.for.all.