Peluquería en Vilanova: cuántas clientas pierdes al mes por no contestar el WhatsApp

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Son las 11 de la mañana, tienes a una clienta con el tinte puesto y el WhatsApp suena. Es alguien preguntando si tienes hueco esta semana. No puedes soltar los guantes. Para cuando terminas, dos horas después, esa persona ya ha reservado en otro sitio.

No es mala suerte. Es matemática. Y se puede calcular.

La cuenta que da miedo

Un negocio local pequeño recibe de media entre 3 y 5 consultas al día por WhatsApp fuera del momento en que puede contestar (con un cliente delante, cerrado, o de camino a casa).

Pongamos que solo 2 al día se van porque no contestas a tiempo. Son 2 x 26 días = unas 50 clientas potenciales al mes que no vuelven.

Si el ticket medio de tu peluquería son 30 €, y solo la mitad de esas habrían reservado, hablamos de unos 750 € al mes que se van por la puerta sin que te des cuenta. 9.000 € al año.

Y esto es una peluquería pequeña. En un taller o una clínica, con tickets más altos, el número es mayor.

Por qué pasa

No es que atiendas mal. Es que no puedes estar en dos sitios a la vez. Cuando trabajas con las manos ocupadas, el WhatsApp es lo primero que se queda sin responder. Y el cliente de hoy no espera: si no le contestas en un rato, prueba con el siguiente.

La solución no es contratar a nadie

Es que alguien conteste por ti cuando no puedes, con tu mismo número, y te avise de lo importante. Un asistente que responde al instante "¡Hola! Sí, esta semana tengo hueco el jueves por la tarde, ¿te va bien?", capta el dato, y te deja la conversación lista para cuando termines.

Sin sueldo extra, sin cambiar de número, sin que la clienta note que no eras tú en ese momento.

En OFA

Elia contesta tu WhatsApp 24/7 mientras tú trabajas. Responde dudas, dice si hay hueco, capta el nombre y el teléfono, y te avisa. Tú entras a rematar cuando puedes. Esa clienta que se iba, ya no se va.

¿Quieres calcular cuánto pierdes tú al mes? Escríbenos y lo vemos juntos en una demo de 15 minutos.